Política de Devolução — Disneylandia Toys

Na Disneylandia Toys queremos que você e a sua família fiquem 100% satisfeitos. Abaixo explicamos, de forma clara e prática, como funcionam as trocas e devoluções.

Prazo

• As devoluções e trocas só serão aceitas dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra (conforme ticket ou nota fiscal) ou, em compras com entrega, a partir da data de recebimento.

Condições necessárias

Para que a troca/devolução seja aceita o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Vir com embalagem original, manuais, etiquetas e todos os acessórios;

• Conter ticket ou nota fiscal que comprove a compra.

Não aceitaremos devoluções de produtos com lacre violado quando esse lacre for componente de segurança/higiene, produtos danificados por uso indevido, itens personalizados ou que não estejam nas condições acima.

Como trocar ou devolver

1) Troca/Devolução na loja

• Leve o produto junto com o ticket/nota fiscal e um documento de identificação até qualquer uma de nossas lojas.

• No atendimento iremos verificar o produto e apresentar as opções: troca por outro produto, crédito em loja ou reembolso, conforme o caso e disponibilidade de estoque.

• Se a opção escolhida for troca por item de valor superior, será cobrada a diferença; se for por item de valor inferior, a diferença será devolvida conforme sua preferência (reembolso ou crédito em loja).

2) Troca/Devolução a partir de casa (envio por e-mail)

• Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto sugerido:
  Devolução/Troca — [Seu nome] — Pedido/Ticket [número]

• No corpo do e-mail inclua:

  • Nome completo e telefone para contato;

  • Número do pedido ou do ticket/nota fiscal (se houver);

  • Fotos do produto e da embalagem (frente, verso e eventual dano);

  • Motivo da devolução e sua preferência (troca/reembolso/crédito).

• Nossa equipe fará o contato para confirmar o recebimento das informações e orientar os próximos passos, incluindo endereço para envio, quando aplicável.

Frete e custos de envio

• Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se enviarmos um item incorreto, arcaremos com os custos de returno.

• Em casos de arrependimento/troca por preferências pessoais, o cliente será responsável pelo frete de envio, salvo acordo em contrário informado pela equipe.

Análise técnica

• Ao recebermos o produto para análise, nossa equipe verificará as condições.

• Caso seja confirmado defeito de fabricação, ofereceremos reparo, substituição por igual ou reembolso, conforme disponibilidade e acordo com o cliente.

• Se a análise apontar que o produto foi danificado por uso indevido ou não atende às condições de devolução, poderemos recusar a troca/devolução e o item será devolvido ao cliente.

Reembolso

• O reembolso será realizado preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Valores relativos a frete serão reembolsados apenas quando o motivo da devolução for problema por nossa responsabilidade (defeito/erro de envio).

• Em casos em que não seja possível efetuar o reembolso na mesma modalidade (por exemplo, compra em dinheiro sem comprovante válido), poderemos oferecer crédito em loja.

Troca por falta de estoque

• Se o produto solicitado para troca estiver esgotado, ofereceremos alternativas: substituição por outro item equivalente, crédito em loja ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

Dicas para agilizar o processo

• Guarde sempre o ticket/nota fiscal.

• Envie fotos claras mostrando o produto e a embalagem ao abrir o e-mail.

• Informe o número do pedido quando tiver (facilita a localização).

Contato

Para iniciar uma troca ou devolução por e-mail: [email protected]
Para atendimento presencial: apresente o ticket/nota em qualquer uma de nossas lojas.